Часто задаваемые вопросы

• Проблемы с платёжными картами, блокирование при утере/краже
• Срочно обращайтесь в Службу Card Service. На будущее прочтите материалы в разделе "Азбука безопасности".

• Можно ли проверить наличие денежных средств на карточке через Интернет и как это сделать?
• можно зайти сразу на специальный сайт "Система Интернет-банкинга" - bta24.kz
• либо зайти на официальный сайт bta.kz и уже оттуда перейти на сайт "Система Интернет-банкинга" - bta24.kz
• Подробности также можно узнать здесь

Открывая платежную карточку

• Куда необходимо обратиться с вопросом?
• Обратиться можно в любой филиал банка, в Контактный Центр в Алматы, в Службу Card Service в г. Алматы.

• Какие документы необходимо иметь при себе при открытии?
• оригинал документа, удостоверяющего личность и копию РНН (для сверки - необходимо иметь при себе оригинал РНН).

• Может ли не гражданин Казахстана получить платёжную карту БТА Банка?
• Оформить платежную карточку, можно и не являясь гражданином Казахстана.

• Сколько стоит выпуск карты, каков страховой депозит?
• Стоимость годового обслуживания карточки и сумму страхового депозита можно уточнить в разделе "Тарифы физ. лицам"

• Когда и где производится оплата за выпуск карты и внесение страхового депозита?
• Оплата производится только в том месте, где выдается сама карточка, там же вносится страховой депозит (если требуется).
• Платежную карточку вместе с PIN-кодом Вы получаете после предъявления документа об оплате.

• Кодовое (ключевое) слово. Как и где его узнать?
• Ключевое слово можно посмотреть в Вашем экземпляре заявления на выпуск карты.
• Узнать у Вашего менеджера счета.

• Кто является собственником карточки?
• Платежная карта является собственностью банка.
• Клиент - держатель карты.
• При перевыпуске карты, клиент обязан ее сдать.
• Счет платежной карточки - неприкасаемая собственность клиента.

• В какой валюте можно открыть платежную карточку?
• С точки зрения простого функционирования, нет никакой разницы - валютная карта или тенговая, если Вы хотите сделать какую-либо операцию в стране или за рубежом.
• Даже самые доступные по цене, VISA Electron или Maestro International, с тенговым счетом, прекрасно будут работать и в Японии, и в Канаде и во многих других странах (кроме локальных карточек).
• Учитывая необходимость конвертации и налогов, при снятии наличных, экономически выгоднее будет за рубежом - валютная карта, а в Казахстане - карточка в национальной валюте.

• Где деньги: На карте или на счете? Переброшены ли деньги на новую карту?
• Деньги хранятся на Вашем банковском счете, а карта является средством доступа к счету.
• Соответственно, при перевыпуске платежной карточки волноваться "переброшены ли деньги на новую карту" или нет не стоит.

• В течение какого периода действует платежная карточка?
• Срок действия указан на самой карте в формате "месяц/год" (ММ/ГГ), это означает, что карточка действует до последнего дня месяца указанного года.
• Например: 10/07 означают, что платежная карта перестанет работать 1-го НОЯБРЯ 2007 года

• Что делать, если срок карточки истекает?
• Обратиться к менеджеру счета и заполнить заявление на перевыпуск карточки за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия платежной карточки.

• Где не принимаются карточки?
• Платежные карты пока не принимаются на Кубе, в Северной Корее, Ираке.
• Направляясь в банк, всегда берите с собой удостоверение личности или паспорт.

• Что делать, если я хочу закрыть платежную карточку?
• Снять все деньги.
• Лично посетить банк.
• Написать заявление по установленной форме.
• Возвратить карточку.